Condiciones de uso, envío y devoluciones.

Titular y condiciones generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación – ahora en adelante CGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: www.vitriko.shop, de propiedad de VITRIKO S.L. (ahora en adelante VITRIKO S.L), sociedad española, con NIF: B54537915, y ubicado en Avenida Eusebio Sempere, 4, 03003 Alicante.

Los usuarios que realicen compras en www.vitriko.shop aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.

Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.vitriko.shop

VITRIKO S.L. se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigente en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.

El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato.

VITRIKO se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.vitriko.shop por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.

Envíos y devoluciones

Los plazos de entrega (no de reserva) de nuestros productos en la península son habitualmente 24h-48h laborales una vez confirmado el pago, para Baleares y en Portugal normalmente 2-4 días laborables desde la realización del pedido y su pago. La entrega se realiza a través de una empresa externa a VITRIKO S.L.

Se enviará el número de seguimiento para que puedas ver el estado del envío.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío, si desea tener la entrega parcial debe de ser comunicado.

Se reserva el derecho de elegir en cada caso la agencia de transporte más adecuada para ofrecer el mejor servicio al Cliente.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en los próximos 5 días cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

Transcurridos dichos plazos sin haber realizado la reclamación, se entenderá que la mercancía ha sido recibida por el Cliente en perfecto estado de calidad y/o cantidad y VITRIKO S.L. no aceptará ninguna reclamación sobre la falta de material, producto erróneo o dañado.

Los plazos señalados tienen un carácter estimativo y no vinculante. VITRIKO S.L. pondrá todos los medios para realizar la entrega de los productos dentro del plazo establecido. El retraso en el cumplimiento de los plazos no dará derecho al Cliente a exigir daños directos o indirectos ni indemnización alguna, rechazar el pedido o suspender el cumplimiento de cualquier obligación, especialmente, la del pago.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte, es imprescindible contactarnos de manera inmediata para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.

Si a la llegada de paquete se observa algún tipo de daño exterior debe de ser comunicado a la empresa Transportista y VITRIKO S.L.

VITRIKO S.L no se hace responsable por errores en la dirección de envío, por eso la dirección de envío debe de ser clara (no olvides indicar el número de teléfono y correo electrónico).

Garantías: Los productos tienen una garantía de 2 años. Para acogerse a la garantía es necesario enviar el producto con el Nº de factura de compra y número de serie. El cliente se hace cargo de los gastos de envío del producto defectuoso o averiado y nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío del producto sustituido o reparado.

La obligación de VITRIKO S.L.  se limita a la reparación o reemplazo de los productos en garantía, sin ningún coste de piezas ni de mano de obra, si se comprueba que el material es defectuoso y el uso del equipo ha sido el adecuado.


Todos los productos tienen garantía directa del Fabricante, pero es necesario acudir primero a VITRIKO S.L para que nuestra empresa se hace cargo de gestión de sustitución, reparación o avería del producto, a posteriori se mandará factura y/o informe con descripción si la garantía cubre la incidencia.

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes mecánicos, accidentes eléctricos provocados por cambio de tensión, si el producto ha sido manipulado en su interior, por desgaste, que pase el tiempo de garantía y por utilización no conforme a las instrucciones de VITRIKO.

Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por VITRIKO, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por VITRIKO e incorporado por el cliente.

Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

El Cliente será responsable de la asistencia técnica y comercial de los productos que venda tanto a usuarios finales, como a otros distribuidores o revendedores


Satisfacción o devolución: Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente. Tampoco se devolverá la comisión de PayPal, Transferencia bancaria u otro método de pago, Transporte.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con VITRIKO S.L. mediante formulario de contacto o el teléfono 966 10 19 89, donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente autorizada.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario VITRIKO S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez enviada la solicitud de devolución, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico.

Nuestras instalaciones:

Avda. Eusebio Sempere, 4 – Entlo. Drcha. 

 03003 Alicante, Spain

+34 966 10 19 89

Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades.


IMPORTANTE:

VITRIKO S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido (excluye comisión de PayPal, Transferencia bancaria y  transporte)  y se procederá al reintegro de su importe e a la modalidad de Transferencia bancaria.

Te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria.

Cables montados a medida:

No es posible la devolución de los cables que se montan a la medida.

Si recibe un producto defectuoso, tiene un plazo de 10 días para solicitar un cambio sin cargo de gastos de envío. Una vez que VITRIKO S.L. reciba el producto defectuoso le enviará otro en plazo acordado previamente con el cliente. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia, haciéndose cargo VITRIKO S.L. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

Producto que, por error, no responde al del pedido: 

VITRIKO S.L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Abrir chat